INTERVIEW
アルバイトで身に付けた接客術。営業デビュー2カ月で好成績。
川崎市、藤沢市で賃貸営業を経験。
仕事で心がけていることを教えてください。
私は学生時代から接客業が好きで、カフェやスーパーでアルバイトをしていました。その時に学んだのが、お客さまの声のトーンに合わせて話すことです。高い声の方には高い声で、落ち着いた話し方をされる方には低い声で。そうするとスムーズに接客できることに気付いたのです。入社後もそれは実践しています。また当社は高齢の方や障がいのある方など、どんな方が来店されても真摯に対応するという方針があります。年齢などで難しいと判断するのではなく、まずは話を伺う。その上で、その方に合った物件を根気強く探すように努めました。最終的に見つからないケースもありますが、なるべく最後まで私がご対応できるようにと思っています。そうしたところ、営業デビューして2カ月で賃貸の新規契約の売り上げで上位になることができました。印象に残っている仕事を教えてください。
最も心に残っているのは、飛び込みで来店されたご夫婦のお客さまのご案内です。駅近で価格も抑えたいというシビアな条件だったので物件探しは難航しましたが、毎週1回おすすめの物件をご紹介しつづけました。そ の間、別の不動産会社にも相談されたようですが、半年経った頃に「村田さんに全てお任せしたい」と言ってくれました。条件が難しいと途中でご案内を断念してしまうことも多いと思いますが、探しつづけたことが頼っていただけた要因かもしれません。